Vi hjelper deg med din nye dør
Velkommen til vår supportside for dører med dormakaba dKey-lås. Vi er her for å hjelpe deg med spørsmål og problemer.
FAQ - svar på de vanligste spørsmålene
Svar på de vanligste spørsmålene om døren finner du här
Trenger du fortsatt hjelp?
Fant du ikke informasjonen du lette etter? Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg innen 24 timer i løpet av vanlige åpningstider:
man - fre 07:30 - 16:30
-
Skjema for dKey-låser her
Trenger du øyeblikkelig hjelp?
Er det en nødsituasjon?
I våre ordinære åpningstider
Man – Fre 07:30 – 16:30
Det vil si at du ikke kommer deg inn eller ut gjennom døren, og har kontrollert at installasjonen er utført i henhold til de medfølgende instruksjonene og FAQ for både dKey og døren. Du bør også forsøke den mekaniske nødåpningen for å låse opp, dvs. å sette nøkkelen i endeposisjon og så dytte dørvrideren ned (som ved vanlig åpning av døren).
Etter at du har fylt ut skjemaet, svarer vi deg innen 24 timer innenfor vanlig åpningstid. Hvis du føler at du trenger akutt hjelp, f.eks. at du ikke kommer deg inn eller ut av døren, anbefaler vi at du kontakter din nærmeste vakthavende låsesmed.
Vi gjør oppmerksom på at produktgaranti og service fra forhandlerne kun dekker produktfeil og ikke feil som skyldes for eksempel feilmontering. Akutte problemer som løses av vakthavende låsesmed er ikke omfattet av garantien og betales av kunden.
Utenfor ordinær åpningstid
Hvis det oppstår et akutt problem utenfor våre ordinære åpningstider, kan du kontakte din nærmeste vakthavende låsesmed.
Mekanisk nødåpning
Kommer du ikke inn eller ut av døren? Prøv følgende før du kontakter låsesmed/eiendomsadministrasjonen:
Trinn 1
Prøv å nødåpne med en fysisk nøkkel utsiden, eller ved å bruke knappvrider på innsiden. Vri nøkkelen eller knappvrideren til endeposisjon/stopp.
Ta tak i håndtaket og åpne døren.
Trinn 2
Hvis du ikke har nøkkel. Prøv å nødåpne låsen digitalt via nøkkelappen dKey. (se digital nødåpning nedenfor)
Når hengelåsen er blå. Hold fingeren på den blå hengelåsen til funksjonen "Tvinga opplåsing" vises. Trykk på den nye knappen "Tvinge opplåsning" og vent 3-4 sekunder før du bruker håndtaket for å åpne døren.
Trinn 3
Hvis du har forsøkt det ovennevnte, men fortsatt ikke klarer å åpne døren, bør du kontakte låsesmed/eiendomsforvalter for videre konsultasjon
Digital nødåpning
Låsen kan nødåpnes digitalt via nøkkelappen.
Dette kan være til hjelp i et scenario der... døren "henger", eller der låsen ikke får de riktige signalene for "låst og lukket".
- - Trykk og hold fingeren på det mørkeblå hengelåssymbolet i 2 sekunder inntil funksjonen "Tvinge opplåsning" vises. Trykk på den nye knappen "Tvinge opplåsning" og vent deretter 3-4 sekunder før du bruker håndtaket for å åpne døren.
- Det er VIKTIG å undersøke årsaken til feilen etter bruk av denne funksjonen. Kontroller dørinstallasjonen nøye for å finne en eventuell feilårsak.
Hold knappen inne i 2 sekunder