top of page
dKye etab bild_edited.jpg

Vi hjælper dig med din nye dør

Velkommen til vores supportside for din dør med en dormakaba dKey-lås. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål og problemer.

FAQ

Her finder du svarene på de oftest stillede spørgsmål

dörr tbh.jpg

Akutte problemer

Har du brug for hjælp til et akut problem?

Lav en fejlrapport

Har du problemer med låsen?

dKey xray.jpg
dkey kaba bild.jpg

FAQ - Svar på de hyppigst stillede spørgsmål

Anchor 2

Svarene på de oftest stillede spørgsmål om døren kan findes her

Har du stadig brug for hjælp?

Fandt du ikke den information, du ledte efter? Udfyld formularen, så kontakter vi dig inden for 24 timer i den almindelige åbningstid:

Man - fre 07:30 - 16:30

  • Formular til dKey-låse her

Anchor 1

Har du brug for akut hjælp?

Er det en nødsituation?

I almindelig åbningstid

Man - fre 07:30 - 16:30

Det vil sige, at du ikke går ind eller ud gennem døren, og at du har kontrolleret, at installationen er udført i henhold til de medfølgende instruktioner og FAQ for både dKey og døren. Så kan du også prøve at sætte nøglen i slutposition og den digitale nødåbning via dKey-appen.

Vi svarer inden for 24 timer i den almindelige åbningstid, efter at du har udfyldt formularen. Hvis du føler, at du har brug for akut hjælp, f.eks. at du ikke kan komme ind eller ud af døren, anbefaler vi, at du kontakter din nærmeste vagthavende låsesmed.

Bemærk, at forhandlernes produktgaranti og service kun dækker produktfejl og ikke fejl, der skyldes f.eks. forkert installation. Akutte problemer, der løses af en vagthavende låsesmed, er ikke omfattet af garantien og betales af kunden.

Uden for almindelig åbningstid

Hvis der opstår et akut problem uden for vores normale åbningstid, skal du kontakte din nærmeste tilkaldelåsesmed.

Mekanisk nødåbning

Kan du ikke komme ind eller ud af din dør? Før du kontakter låsesmeden/ejendomsadministrationen, kan du prøve følgende:

Trin 1 

Prøv at nødåbne med en fysisk nøgle udefra. Brug nøglen eller drejeknappen indefra. Drej nøglen eller knappen til slutpositionen/stop.

 

Tag fat i håndtaget, og åbn døren.

Trin 2

Du har ikke en nøgle. Prøv at nødåbne låsen digitalt via nøgleappen dKey. (se digital nødåbning nedenfor)

Når hængelåsen er blå. Hold fingeren på den blå hængelås, indtil funktionen "Tving oplåsning" vises. Tryk på "Tving oplåsning". Vent et par sekunder, tag derefter fat i håndtaget, og åbn døren.

Trin 3

Hvis du har forsøgt ovenstående, men stadig ikke kan åbne døren, skal du kontakte låsesmeden/ejendomsmesteren for at få yderligere råd.

Digital nødåbning

Låsen kan nødåbnes digitalt via nøgleappen.

Det kan hjælpe i et scenarie, hvor krogbolten f.eks. ikke er helt udfoldet, fordi den rammer den midterste del af endepladen (Bom).

-Tryk og hold fingeren på hængelåsesymbolet, indtil funktionen Force Unlock vises. Tryk derefter på Force Unlock, og prøv at åbne døren, når låsemotoren holder op med at summe.

- Det er VIGTIGT at undersøge årsagen til fejlen efter brug af denne funktion. Kontrollér dørinstallationen omhyggeligt for at finde en eventuel fejlårsag.

nödöppning danska.JPG
image.png
image.png

Hold knappen nede i 2 sekunder

Ring vår Order & Kundservice

bottom of page